Politique de remboursement

Chez The Golden Touch, votre satisfaction est notre priorité. Merci de lire attentivement notre politique ci-dessous.

 

1. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour être éligible, l’article doit :

• Ne pas avoir été utilisé
• Être dans son état d’origine
• Être retourné avec son emballage d’origine (si applicable)

 

2. Articles non éligibles au retour

 

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Articles en promotion ou soldés
• Produits personnalisés
• Produits d’hygiène ou à usage personnel
• Cartes cadeaux

 

3. Procédure de retour

 

Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à :

📧 thegoldentouch.contact@gmail.com

 

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

 

4. Remboursements

Une fois votre demande validée :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

5. Articles défectueux ou endommagés

 

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception
• Fournissez des photos ou vidéos du produit concerné

Après vérification, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.

6. Colis non reçus

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours après l’expédition, merci de nous contacter afin que nous trouvions une solution adaptée.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant expédition.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

📧 thegoldentouch.contact@gmail.com